Переход Альфа-банка на безбумажные технологии спровоцировал поток клиентских жалоб

Судя по сообщениям на banki.ru, количество жалоб со стороны клиентов Альфа-банка в последнее время заметно возросло. Большая часть жалоб связана с переходом кредитной организации на использование безбумажных технологий. К примеру, держатели кредиток жалуются на непредставление банком документов по связанным страховым соглашениям, а держатели дебетовых карт — на подключение банком платных услуг без согласования.
Проблемы, связанные с использованием безбумажных технологий, имеют место и в других кредитных организациях. Практикующие юристы отмечают, что, не имея на руках никаких документов, доказать что-то в суде крайне проблематично. Даже если клиенту выдается какой-то документ, то большая часть информации о банковском продукте все равно представлена на веб-ресурсе кредитной организации. При обращении в суд доказать, что на момент подписания договора в банке действовали другие правила, практически невозможно. Действующее законодательство не обязывает банковские учреждения раскрывать условия договора на бумаге. В связи с этим они активно пользуются другими каналами информирования клиентов.
Эта проблема может быть скоро решена. По словам депутата А. Аксакова, Госдума намерена обязать банки предоставлять клиентам выбор в части получения информации о предлагаемых продуктах. По требованию клиентов банки будут обязаны предоставлять им полный пакет документов по тому или иному продукту в бумажном виде.

«Яндекс Драйв» продолжил предлагать авто на летней «резине» после выпадения снега

«Аэрофлот» получил от клиентов коллективную претензию за отмену дешевых билетов

Московские УК начали поднимать цены для провайдеров

Рост спроса на микроквартиры в 2023 году составил 15%

Водители и курьеры «Яндекса» смогут рассчитывать на комплексные обеды

X5 закрыла сделку по приобретению сети «Амба»

Red Wings продолжит выполнять рейсы в Израиль

Клиенты ВТБ получили возможность обналичивать цифровые рубли по всей стране

Сбер прогнозирует 20% сокращение кредитования бизнеса