Переход Альфа-банка на безбумажные технологии спровоцировал поток клиентских жалоб
Судя по сообщениям на banki.ru, количество жалоб со стороны клиентов Альфа-банка в последнее время заметно возросло. Большая часть жалоб связана с переходом кредитной организации на использование безбумажных технологий. К примеру, держатели кредиток жалуются на непредставление банком документов по связанным страховым соглашениям, а держатели дебетовых карт — на подключение банком платных услуг без согласования.
Проблемы, связанные с использованием безбумажных технологий, имеют место и в других кредитных организациях. Практикующие юристы отмечают, что, не имея на руках никаких документов, доказать что-то в суде крайне проблематично. Даже если клиенту выдается какой-то документ, то большая часть информации о банковском продукте все равно представлена на веб-ресурсе кредитной организации. При обращении в суд доказать, что на момент подписания договора в банке действовали другие правила, практически невозможно. Действующее законодательство не обязывает банковские учреждения раскрывать условия договора на бумаге. В связи с этим они активно пользуются другими каналами информирования клиентов.
Эта проблема может быть скоро решена. По словам депутата А. Аксакова, Госдума намерена обязать банки предоставлять клиентам выбор в части получения информации о предлагаемых продуктах. По требованию клиентов банки будут обязаны предоставлять им полный пакет документов по тому или иному продукту в бумажном виде.
С начала сезона клиенты «Юрента» в Москве получили свыше 10 тыс. штрафов
Клиенты «Аэрофлота» смогут перевозить небольших питомцев в салоне на постоянной основе на рейсах SU
Объем рынка кикшеринга превысил 22,3 млрд руб.
Партнеры Абрамовича больше не являются совладельцами «Азбуки вкуса»
Пассажирам лайнеров «Победы» станет доступно питание на борту
«Киви Банк» ждет принудительная ликвидация
МТС Банк раскрыл параметры IPO
Wildberries начнет верифицировать продавцов, покупающих товары из-за рубежа
Депкульт ввел в Москве платное бронирование беседок в парках