Психологи начали обучать сотрудников «Тинькофф» отговаривать заемщиков брать кредиты

«Тинькофф» привлек психологов к обучению своего персонала. Они учат сотрудников банковского учреждения отговаривать заемщиков оформлять ссуды под влиянием мошенников. Об этом Frank Media сообщил О. Замиралов, отвечающий в «Тинькофф» за экосистемную безопасность.

По его словам, кредитная организация запустила пилотный проект. Участие в нем принимают три профессиональных психолога. Обучение продолжалось два месяца. Каждый сотрудник прошел контрольный тест.

В банке утверждают, что сотрудникам «Тинькофф Защита» в течение одного года удалось оградить клиентов банка от утраты 21 млрд руб. Каждый месяц банк проводит с несговорчивыми клиентами порядка 3 000 встреч. Имеются в виду заемщики, которые не поверили в то, что в чате или по телефону с ними общались мошенники.

Согласно данным ЦБ в минувшем году мошенникам удалось похитить у граждан 15,8 млрд руб. Из этой суммы банки вернули только 8,7%. Сумма предотвращенных кредитными организациями хищений оценивается регулятором в 5,8 трлн руб.

В феврале руководство Центробанка предложило участникам банковского рынка ввести для получателей крупных кредитов период охлаждения. Кредиты на сумму от 1 млн руб. будут выдаваться банками не сразу.