Ритейлер «М.Видео» начал использовать нейросеть для общения с покупателями

Продавцы-консультанты «М.Видео-Эльдорадо» начали использовать нейросеть для общения с клиентами. Она помогает им отвечать на задаваемые клиентами вопросы. Об этом «Ведомостям» сообщил представитель компании Д. Марыкин.
По его словам, искусственный интеллект отвечает на вопросы клиентов, на которые не могут ответить консультанты. Нейросеть способна найти нужный ответ в течение нескольких секунд, в то время как продавцам в отдельных случаях требуется для выполнения этой задачи от 15 до 60 мин.
На обучение нейросети специалисты «М.Видео» затратили несколько месяцев. На данный момент она отвечает на 1/2 клиентских обращений. Мобильный доступ к нейросети предоставляется продавцам-консультантам через чат-бот.
Марыкин утверждает, что после внедрения ИИ затрачиваемое продавцами-консультантами на общение с клиентами время сократилось в четыре раза. Полностью отказываться от продавцов-консультантов компания не планирует.
По мнению Д. Кускова из Telecom Daily, в перспективе ИИ-решения могут прийти на смену некомпетентным консультантам, которые не в состоянии быстро отвечать на клиентские вопросы.
Рекомендуем по теме:

«Сбермобайл» договаривается об одновременном использовании инфраструктуры нескольких операторов

Сбер договорился с «Медсканом» о совместном внедрении медицинских ИИ-агентов

ВТБ может ограничить выдачу льготной ипотеки

Основатель «Амедиатеки» назвал справедливую стоимость билетов в кино

Дивиденды от ВТБ потратят на ОСК

Компания «Гермес» консолидировала 65% розничной сети OBI

Wildberries тестирует сервис для торговли подержанными товарами

«Победа» не будет выполнять рейсы в ОАЭ до 23 июня

Глава «Почты России» назвал зарплату курьеров чрезмерной