Что такое FBS

В растущем мире электронной коммерции маркетплейсы стараются предложить как можно больше вариантов взаимодействия для своих продавцов. Одним из примеров таких взаимодействий является стратегия FBS (Fulfillment by Seller – выполнение заказа продавцом). Эта модель подразумевает, что весь процесс обработки заказа, от приема до отправки товара в руки конечного потребителя, лежит на плечах продавца.

Процесс FBS: как это работает?

Когда продавец выбирает модель FBS, он в полной мере берет на себя ответственность за обработку заказа. Это включает в себя прием заказа от клиента, упаковку товара, его отправку и, если необходимо, обработку возвратов. Это выгодно для тех продавцов, которые хотят полностью контролировать процесс обслуживания клиентов и имеют хорошо налаженную логистическую инфраструктуру.

Покупатель, совершая покупку на маркетплейсе, не видит разницы в том, кто обрабатывает его заказ – сам маркетплейс или продавец. Для него важен конечный результат – быстрая и качественная доставка товара.

FBS на российских маркетплейсах

В России на практике модель FBS активно используют многие крупные маркетплейсы. Например, такие площадки, как "Яндекс.Маркет", "Ozon" и "Wildberries", предлагают своим продавцам возможность полностью взять на себя обработку и доставку заказов клиентам.

Преимущества и сложности модели FBS

Модель FBS предлагает продавцам ряд преимуществ:

1. Полнота контроля: Предоставляет возможность полностью контролировать процесс обслуживания клиентов и осуществлять его в соответствии с внутренними стандартами компании.
2. Гибкость: Позволяет продавцу адаптировать процессы под свои потребности, варьировать способы и сроки доставки, устанавливать свои правила взаимодействия с клиентами.
3. Создание уникальных предложений: Когда продавец сам контролирует процесс обслуживания, он может создать уникальное предложение для своих клиентов, что будет отличать его от конкурентов

Тем не менее, модель FBS также несет ряд сложностей:

1. Необходимость вложений в логистику: Если у продавца нет хорошо налаженной логистики, он должен будет сначала вложиться в ее создание и улучшение.
2. Ответственность за обслуживание клиентов: Продавец должен быть готов обеспечить высокое качество обслуживания, хорошее время ответа на вопросы и быстрое реагирование на проблемы.
3. Сложности в управлении запасами: Продавец должен точно следить за наличием товара на складе и своевременно его пополнять.

Поэтому каждый продавец, принимая решение о переходе на FBS, должен тщательно проанализировать свои возможности и готовность к такой модели. Если они есть, то FBS может стать ключом к успешной работе на маркетплейсе.