Исследование «Тайный покупатель»: что дает?

В последнее время такая услуга, как «тайный покупатель», пользуется особой популярностью. Все потому, что с ее помощью можно оценить, как именно работают сотрудники, как обслуживают, прочее. При этом данные подтверждаются за счет специально подготовленной анкеты, а также записи на диктофон.

Какую пользу можно получить от исследования «тайный покупатель»?

• На вопрос сколько стоит услуга тайный покупатель, можно уверенно сказать, что стоимость проведения такого исследования достаточно низкая.
  
• Максимально короткий временной промежуток. Так, первые результаты можно получить уже в первый либо же на второй день.
  
• Высококачественная аттестация сотрудников. Так, посредством данного исследования можно понять, как именно сотрудники ведут себя в стрессовых ситуациях, насколько они квалифицированны и грамотны.
  
• Возможность получения преимуществ значимых перед другими предприятиями, которые работают в этом же направлении.
  

Эффективные методики

Для того чтобы провести данное исследование, могут быть использованы разнообразные способы и методики:

• Консультация. В этом случае выявляется то, насколько квалифицирован персонал, посредством непосредственного контакта. Как правило, подобный вариант приемлем для сферы торговли.
  
• Контрольная закупка. Как правило, данная методика используется, если проводиться проверка ресторана либо кафе.
  
• Консультации по телефону. Этой методикой пользуются, если возникает потребность в оценке работы сотрудников, которые занимаются продажами, консультациями.
  
• Оценка работы конкурентов. Данная услуга может потребоваться любой компании, в какой бы сфере она не работала.
  
• Методика, разработанная индивидуально для определенного предприятия, компании.
  

Таким образом, исследование «тайный покупатель» дает возможность получить множество преимуществ, а также максимум пользы.