«Яндекс Маркет» начал использовать ИИ для борьбы с контрафактом

«Яндекс Маркет» запустил ИИ-систему анализа и классификации обращений покупателей по поводу контрафактных товаров. За счет этого скорость реагирования маркетплейса на жалобы пользователей заметно увеличилась. Благодаря этому сомнительные товары оперативно убираются с торговой платформы.

Ранее сотрудникам маркетплейса приходилось обрабатывать жалобы покупателей вручную. В настоящий момент за это отвечает ИИ. Внедренная компанией система способна самостоятельно распознавать содержание жалобы даже в том случае, когда она сформулирована недостаточно детально или нечетко. Специальные алгоритмы сравнивают ее с другими жалобами с целью классификации проблемы.

Благодаря автоматизации производительность обработки пользовательских запросов заметно увеличилась. ИИ способен сортировать в 2,5 раза больше обращений, чем обычные сотрудники. Использование механизмов машинного обучения позволило «Яндекс Маркету» снизить издержки на обработку жалоб в 1,6 раза. ИИ-система решает рутинные задачи намного быстрее.

Маркетплейс продолжает работать над сокращением количества клиентских обращений по поводу контрафакта. На текущий момент в общем количестве заказов на них приходится 0,08%.