Переход Альфа-банка на безбумажные технологии спровоцировал поток клиентских жалоб
Судя по сообщениям на banki.ru, количество жалоб со стороны клиентов Альфа-банка в последнее время заметно возросло. Большая часть жалоб связана с переходом кредитной организации на использование безбумажных технологий. К примеру, держатели кредиток жалуются на непредставление банком документов по связанным страховым соглашениям, а держатели дебетовых карт — на подключение банком платных услуг без согласования.
Проблемы, связанные с использованием безбумажных технологий, имеют место и в других кредитных организациях. Практикующие юристы отмечают, что, не имея на руках никаких документов, доказать что-то в суде крайне проблематично. Даже если клиенту выдается какой-то документ, то большая часть информации о банковском продукте все равно представлена на веб-ресурсе кредитной организации. При обращении в суд доказать, что на момент подписания договора в банке действовали другие правила, практически невозможно. Действующее законодательство не обязывает банковские учреждения раскрывать условия договора на бумаге. В связи с этим они активно пользуются другими каналами информирования клиентов.
Эта проблема может быть скоро решена. По словам депутата А. Аксакова, Госдума намерена обязать банки предоставлять клиентам выбор в части получения информации о предлагаемых продуктах. По требованию клиентов банки будут обязаны предоставлять им полный пакет документов по тому или иному продукту в бумажном виде.
«Интеррос» поддержала объединение Росбанка с «Тинькофф»
Семен Слепаков приступил к ликвидации последнего бизнеса в РФ
Wildberiess начал кредитовать представленных на платформе продавцов
В России внезапно подорожали самые доступные авиабилеты
Банки спишут долги и окажут поддержку пострадавшим в Красногорске гражданам
В «Гранель» прокомментировали дело в отношении собственника девелопера
В Москве появились первые ПВЗ «Магнит Маркета»
Агаларов сделал неожиданное заявление по поводу восстановления «Крокуса»
Клиенты «Яндекс Go» смогут делить с попутчиками стоимость междугородных поездок